Politique de confidentialité.

Tracovia est une plateforme de soins en ligne qui vous met en relation avec des cliniciens diplômés au Gabon pour des consultations, des renouvellements d'ordonnance et des analyses de laboratoire. Tracovia est responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Nous traitons vos données conformément à la législation gabonaise relative à la protection des données à caractère personnel, notamment la loi n° 001/2011 du 25 septembre 2011, ainsi qu'au secret médical.

Nous ne collectons que les informations nécessaires pour vous soigner :

• Compte et identité : prénom, nom, adresse e-mail, sexe, date de naissance, mot de passe (stocké sous forme chiffrée) et, si vous en ajoutez une, votre photo de profil.
• Informations de santé : motifs de consultation et symptômes que vous décrivez, rendez-vous, échanges avec votre clinicien dans la messagerie, médicaments, posologies et pharmacie choisie pour un renouvellement, analyses demandées et leurs résultats.
• Coordonnées et localisation : votre ville, utilisée pour orienter vos ordonnances et analyses vers un partenaire proche.
• Paiement : montant, statut et historique des transactions. Les numéros de carte sont saisis directement auprès de notre prestataire de paiement Paypal ; Tracovia ne les stocke jamais.
• Données techniques : informations de session nécessaires pour vous garder connecté, et rapports d'erreurs techniques (page concernée, message d'erreur) qui nous aident à corriger les dysfonctionnements.

• Créer et gérer votre compte, et vérifier votre identité (code envoyé par e-mail).
• Permettre à un clinicien d'évaluer votre situation, d'établir un plan de traitement et, lorsque c'est approprié, une ordonnance.
• Organiser vos rendez-vous, renouvellements et analyses, et assurer le suivi.
• Traiter vos paiements et gérer les remboursements.
• Vous envoyer des messages liés à vos soins et à votre compte.
• Assurer la sécurité de la plateforme et améliorer son fonctionnement.
• Respecter nos obligations légales, notamment la tenue du dossier médical.

Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Elles ne sont partagées qu'avec :

• les cliniciens diplômés impliqués dans vos soins ;
• les pharmacies et laboratoires partenaires que vous choisissez : uniquement l'ordonnance ou la demande d'analyse les concernant, transmise avec votre consentement. Votre dossier médical complet ne leur est jamais communiqué ;
• nos prestataires techniques, uniquement pour le compte de Tracovia : hébergement et base de données sécurisés (Supabase) et paiement (Paypal) ;
• les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Certains de ces prestataires peuvent héberger des données hors du Gabon. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées de sécurité et de confidentialité soient en place.

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Les informations médicales sont conservées pendant la durée exigée par la réglementation applicable au dossier médical ; les données de paiement, pendant la durée imposée par les obligations comptables. Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

Vos données sont chiffrées lors de leur transmission et stockées sur une infrastructure sécurisée. L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour vos soins ou le fonctionnement du service, et chaque utilisateur ne peut consulter que ses propres informations. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerons dans les meilleurs délais en cas d'incident affectant vos données.

Tracovia utilise uniquement le stockage strictement nécessaire au fonctionnement du site : maintenir votre session de connexion et mémoriser temporairement votre e-mail ou la page à rouvrir pendant l'authentification. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires.

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier (la plupart peuvent être modifiées directement depuis vos informations personnelles ;
• demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales ;
• vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@tracovia.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également saisir l'autorité gabonaise de protection des données (CNPDCP).

Le service est destiné aux personnes majeures. Les soins d'un mineur doivent être demandés par son parent ou représentant légal.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du service ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application.